Verzendbeleid

Alle Happy Mammoth bestellingen worden verzonden met volledige tracking en vereisen een handtekening bij aflevering. Hierop zijn geen uitzonderingen.

Je ontvangt een e-mail met het volgnummer zodra je bestelling is verzonden, zodat je altijd kunt controleren waar je bestelling zich bevindt.

Je bestelling wordt meestal dezelfde of de volgende werkdag verwerkt. Of het dezelfde of de volgende werkdag is, hangt af van het tijdstip van je bestelling. Over het algemeen worden bestellingen voor 12.00 uur dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen na 12.00 uur worden over het algemeen de volgende dag verwerkt.

Dit gebeurt in 95% van de gevallen. Houd er rekening mee dat door zaken waar wij geen invloed op hebben, de verwerking in zeldzame gevallen iets langer kan duren. Als je in het weekend bestelt, wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verwerkt. Bestellingen worden NIET verwerkt en uitgevoerd door ons magazijn op weekenddagen.

Onze levertijd is 3-5 werkdagen, afhankelijk van waar in de Europese Unie je je bevindt. Dit tijdsbestek hangt ook af van wanneer we de bestelling ontvangen, aangezien ons magazijn maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur (GMT+1) werkt.

Houd er rekening mee dat bestellingen niet worden verzonden in het weekend of op grote feestdagen en houd er rekening mee dat zodra het pakket ons magazijn verlaat, we geen controle hebben over wanneer het aankomt.

Soms is het supersnel en andere keren kan het vertraagd zijn.

We werken ontzettend hard om je pakket snel bij je te krijgen, maar omdat we verzenden met externe transporteurs, hebben wij er geen invloed meer op als het eenmaal bij de transporteur is.

We moeten dus gewoon wachten. We hebben echter zelden te maken met grote vertragingen. Als je denkt dat je pakket aanzienlijk vertraagd is, naar de afzender is teruggestuurd of vermist is, neem dan contact met ons op via Facebook Messenger of stuur een e-mail naar onze speciale klantenservice op support@happymammoth.co. Geef ons je bestelnummer en de naam waarmee je hebt besteld, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Alle vragen worden binnen 48 uur beantwoord. Op werkdagen krijg je echter waarschijnlijk veel sneller een reactie. Houd er rekening mee dat onze klantenservice in het weekend niet bemand is, dus je ontvangt pas de volgende werkdag een reactie.

Hoewel we ernaar streven om supersnel hulp te bieden, tolereren we geen misbruik of klanten die binnen een dag drie berichten sturen over dezelfde kwestie. Iedereen die dit doet, komt achteraan in de rij te staan.

We willen er zeker van zijn dat je je Happy Mammoth producten zo snel mogelijk ontvangt, dus zorg ervoor dat je het juiste verzendadres invult en de juiste contactnaam van de persoon die het product op het moment van aankoop in ontvangst kan nemen. Dit is jouw verantwoordelijkheid.

Als je een fout maakt of als er iets verandert, neem dan onmiddellijk contact met ons op en misschien kunnen we je bestelling wijzigen. We kunnen niets beloven, want we verwerken en verzenden onze bestellingen zo snel mogelijk, maar we doen ons best voor je!

Houd er rekening mee dat ons magazijn €9,00 in rekening brengt voor het opgeven van onjuiste adressen, omdat dit voor veel extra gedoe zorgt en de efficiëntie van het magazijn vertraagt. Als je ons het verkeerde adres geeft, betaal je deze €9,00 voordat we het adres kunnen wijzigen.