Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Alle Happy Mammoth bestellingen worden verzonden met volledige tracking en vereisen een handtekening bij aflevering. Hierop zijn geen uitzonderingen.
Je ontvangt een e-mail met het volgnummer zodra je bestelling is verzonden, zodat je altijd kunt controleren waar je bestelling zich bevindt.
Hoe lang duurt het verwerken van een bestelling?
Je bestelling wordt meestal dezelfde of de volgende werkdag verwerkt. Of het dezelfde of de volgende werkdag is, hangt af van het tijdstip van je bestelling. Over het algemeen worden bestellingen voor 12.00 uur dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen na 12.00 uur worden over het algemeen de volgende dag verwerkt.
Dit gebeurt in 95% van de gevallen. Houd er rekening mee dat door zaken waar wij geen invloed op hebben, de verwerking in zeldzame gevallen iets langer kan duren. Als je in het weekend bestelt, wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verwerkt. Bestellingen worden NIET verwerkt en uitgevoerd door ons magazijn op weekenddagen.
Wanneer kan ik mijn levering verwachten?
Wanneer kan ik mijn levering verwachten als ik in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk woon?
Voor bestemmingen in de Europese Unie duurt de levering gewoonlijk 3-5 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
Voor het Verenigd Koninkrijk duurt de levering meestal 2-3 dagen.
Deze tijdsbestekken zijn ook afhankelijk van wanneer we de bestelling ontvangen, aangezien ons magazijn maandag tot en met vrijdag werkt van 8:30 tot 17:00 (GMT+1). Houd er rekening mee dat bestellingen niet worden verzonden in het weekend of op grote feestdagen.
We werken ontzettend hard om je pakket snel bij je te krijgen, maar omdat we verzenden met externe transporteurs, hebben wij er geen invloed meer op als het eenmaal bij de transporteur is.
Vaak moeten we dus wachten. We hebben echter zelden te maken met grote vertragingen. Als je denkt dat je pakket aanzienlijk vertraagd, teruggestuurd naar de afzender of vermist is, neem dan contact met ons op via Facebook Messenger of stuur een e-mail naar onze speciale klant op support@happymammoth.co. Geef ons je bestelnummer en de naam waarmee je hebt besteld, zodat we zo snel mogelijk kunnen reageren.
Alle vragen worden binnen 48 uur beantwoord. Op werkdagen ontvang je echter waarschijnlijk veel sneller een antwoord. Houd er rekening mee dat onze klantenservice in het weekend niet bemand is, dus je ontvangt pas de volgende werkdag een reactie.
Hoewel we ernaar streven om zo snel mogelijk hulp te bieden, tolereren we geen misbruik of klanten die binnen een dag drie berichten sturen over dezelfde kwestie. Iedereen die dit doet, komt achteraan in de rij te staan.
Hoe werken coupons en kortingen?
Onze kortingscodes werken niet voor abonnementen, dus zorg ervoor dat je de optie voor eenmalige aankoop selecteert. Houd er rekening mee dat slechts één korting per bestelling en één keer per klant kan worden gebruikt.
Ik heb mijn verzendadres verkeerd ingevoerd - wat moet ik doen?
We begrijpen dat er fouten kunnen gebeuren en we willen je helpen om je Happy Mammoth producten zo snel en soepel mogelijk te ontvangen.
Onmiddellijk na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een link om je verzendadres te controleren en bij te werken. Deze e-mail wordt automatisch verzonden na elke geplaatste bestelling. Het kan in je map met ongewenste e-mail of spam terechtkomen, dus controleer ook daar.
Je hebt 60 minuten vanaf het moment van aankoop om eventuele wijzigingen via deze link aan te brengen.
Als je de e-mail niet kunt vinden of als er problemen zijn, neem dan meteen contact met ons op. Hoewel we veranderingen niet kunnen garanderen (omdat we bestellingen zeer snel verzenden), zullen we ons best doen om je te helpen.
Het opgeven van een onjuist verzendadres verstoort onze magazijnactiviteiten aanzienlijk. Ons magazijn brengt €9,00 in rekening voor adreswijzigingen vanwege de handmatige inspanning die dit met zich meebrengt.
Als je een onjuist adres hebt opgegeven en een wijziging aanvraagt, worden deze €9,00 kosten in rekening gebracht voordat de wijziging kan worden verwerkt.
Bedankt voor je begrip. Nauwkeurige verzendgegevens helpen ons om je bestelling sneller bij je te krijgen!
Hoe kan ik contact opnemen met het Happy Mammoth Support Team?
Heb je een vraag? Neem contact op met onze vriendelijke klantenservice voor hulp. Alle vragen worden binnen 48 uur beantwoord. Op werkdagen krijg je echter waarschijnlijk veel sneller een reactie. Houd er rekening mee dat onze klantenservice in het weekend niet bemand is, dus je ontvangt pas de volgende werkdag een reactie. Je kunt ons ook e-mailen op support@happymammoth.co.
Wat is jullie retourbeleid?
Alle Happy Mammoth producten zijn natuurlijke voedingsmiddelen en worden beschouwd als bederfelijke waren. Daarom accepteren we helaas geen retourzendingen of terugbetalingen vanwege geknoei met het product en veiligheidsoverwegingen.
Als je echter het verkeerde artikel hebt ontvangen, betalen we je graag je geld terug, mits de goederen zich in de oorspronkelijke verkoopbare staat bevinden.
Zodra we je geretourneerde pakket hebben ontvangen, inspecteren we alle artikelen voordat we je geld teruggeven of ruilen. We behouden ons het recht voor om restitutie te weigeren als artikelen niet in originele staat worden geretourneerd. Dan worden ze naar je teruggestuurd.
We laten je per e-mail weten of je artikel is geaccepteerd voor terugbetaling of omruiling.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Als je minimum aantal van 3 bestellingen op is en je je abonnement wilt opzeggen, kun je dit op elk gewenst moment doen via onze pagina 'je abonnement beheren'.
Je kunt deze pagina ook gebruiken om abonnementsmaanden over te slaan en je bezorginterval te wijzigen als je dat wilt.
Let op: voor ALLE abonnementsproducten geldt een minimale abonnementstermijn van 3 bestellingen. Dit is om te voorkomen dat mensen misbruik maken van onze royale kortingsopties voor abonnementen.
We bieden abonnementsopties voor mensen die hun gezondheid op de lange termijn willen verbeteren. Als je deze verplichting liever niet aangaat of onze producten gewoon wilt uitproberen, raden we je aan een van onze eenmalige pakketten te kiezen.
Het minimum van 3 bestellingen staat duidelijk vermeld op ALLE productpagina's. Het is jouw verantwoordelijkheid om dit te lezen, want er zijn geen uitzonderingen. Klanten die willen annuleren voordat het minimum van 3 bestellingen is bereikt, worden €49 (of het equivalent in de lokale valuta) annuleringskosten in rekening gebracht.
Hoe werkt de 60-Dagen Geld-Terug-Garantie?
Elke aankoop wordt ondersteund door onze "Down-To-The-Last-Scoop" 100% risicovrije, 60-dagen geld-terug garantie.
We vertrouwen volledig op de kwaliteit en effectiviteit van onze supplementen bij het verbeteren van je gezondheid en welzijn. Daarom bieden we een garantie van 60 dagen na de aankoopdatum. Als je niet de verwachte voordelen van onze producten ervaart, kun je contact opnemen met onze klantenservice om een terugbetaling te bespreken.
Voorwaarden:
Deze garantie geldt alleen voor de optie 1 pot/1 maand. Als je een bundel hebt gekocht, geldt onze garantie alleen voor de eerste maand.
Zoals hierboven vermeld, is onze garantie gebaseerd op het succes van onze producten bij het behandelen van je gezondheidstoestand. Hiervoor moet je alle doseringen van onze producten volgens de instructies innemen. Als je de instructies opvolgt en nog steeds geen resultaten boekt, zullen we onmiddellijk je geld terugstorten.
Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om alleen restitutie te vragen op basis van de smaak van de producten.
Als je restitutie aanvraagt voor producten die darmproblemen oplossen (zoals ons Absorb L-Glutamine of Complete Gut Repair System), begrijp dan dat je dieet en levensstijl een belangrijke rol spelen bij de behaalde resultaten. Daarom kunnen we alleen restitutie bieden aan klanten die kunnen aantonen dat ze ten minste 9 porties van onze producten hebben genomen en in deze periode geen alcohol of junkfood hebben genuttigd, omdat deze voedingsmiddelen de kans op werking van het product tenietdoen.
Als je onze garantie hebt aangevraagd, kun je dezelfde producten niet opnieuw in onze winkel kopen.
Hier volgt een overzicht van de voorwaarden van deze garantie:
Voeg een foto bij je e-mail waaruit blijkt dat je ten minste 9 porties Complete Gut Repair hebt genomen.
Een kort voedseldagboek dat laat zien wat je tijdens de periode van 9 dagen hebt gegeten.
Je dieet speelt een belangrijke rol in je resultaten. Zolang je kunt aantonen dat je minstens 9 porties hebt genomen en in deze periode geen junkfood hebt gegeten.
Deze actie is alleen geldig voor klanten die hebben gekocht via de relevante Facebook Advertentiecampagne. Alle verkopen via Facebook worden bijgehouden, dus dit wordt opgezocht voordat we verder gaan met de garantie.
Deze aanbieding is beperkt tot 1x pakket en geldt alleen over 1 pot.
Hoe schrijf ik me in en word ik lid van de Inner Circle?
Makkelijk! Selecteer gewoon "Subscribe & Save" op een product en reken af zoals gewoonlijk. Je bespaart automatisch 15% KORTING op losse Potten en 10% KORTING op bundels en krijgt direct toegang tot de Inner Circle.
Werkt de Inner Circle ook voor bundels?
Ja! Als je je abonneert op een bundel, krijg je 10% KORTING + Inner Circle voordelen.
De 15% KORTING geldt alleen voor losse potten, maar beide opties geven je volledige toegang tot de Inner Circle, inclusief cadeaus, gereserveerde voorraad en ondersteuning met voorrang.
Kan ik mijn abonnement annuleren of wijzigen?
Natuurlijk! Je hebt zelf de volledige controle. Je kunt op elk moment wijzigen of annuleren met slechts een paar klikken. Geen boetes, geen vragen, geen stress.
We sturen je ook meteen na je inschrijving een link waarmee je alles gemakkelijk kunt beheren.
Wat zijn de Inner Circle voordelen?
Als je lid wordt van de Inner Circle, krijg je:
- Speciale kortingen op elke pot of bundel
- Gratis cadeaus & verrassingsgeschenken
- Gereserveerde voorraad zodat je favorieten nooit uitverkocht raken
- Prioriteit voor klantenondersteuning
- Exclusieve kortingen die voor niemand anders beschikbaar zijn
Hoe langer je blijft, hoe meer besparingen en verrassingsgeschenken je vrijspeelt.
Wat zijn Happy Credits en hoe werken ze?
Happy Credits zijn onze manier om klanten te belonen als ze consequent blijven met hun abonnement. Je verdient 1 Happy Credit bij elke levering van je abonnement. Als je 6 credits hebt verzameld, ruilen we ze automatisch in voor een coupon waarmee je een gratis formule naar keuze in onze winkel kunt krijgen.
Hier volgt een kort overzicht van de verschillende cadeaus en aanbiedingen die je ontvangt als Inner Circle-lid:
Levering 1
Levering 2
Levering 3
Levering 4
Levering 5
Levering 6
Levering 7 en verder
Hoe lang blijf ik in de Inner Circle?
Zolang je een actief abonnement hebt, doe je mee! Hoe langer je blijft, hoe meer beloningen je vrijspeelt.
Moet ik extra betalen om lid te worden van de Inner Circle?
Nee. Het is helemaal gratis als je je abonneert op een product. Er zijn geen kosten, geen verplichtingen, alleen extra beloningen als je consistent blijft.
