Expeditiebeleid

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Alle bestellingen op Happy Mammoth worden volledig getraceerd verzonden en vereisen een handtekening bij aflevering. Hierop zijn geen uitzonderingen.

Je ontvangt een e-mail met het volgnummer zodra je bestelling is verzonden, zodat je altijd kunt controleren waar je bestelling zich bevindt.

Hoe lang duurt de verwerking van een bestelling?

Je bestelling wordt meestal dezelfde of de volgende werkdag verwerkt. Of het dezelfde of de volgende werkdag is, hangt af van het tijdstip van je bestelling. Over het algemeen worden bestellingen voor 12.00 uur dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen na 12.00 uur worden over het algemeen de volgende dag verwerkt.

Dit gebeurt in 95% van de gevallen. Houd er rekening mee dat door zaken waar wij geen invloed op hebben, de verwerking in zeldzame gevallen iets langer kan duren. Als je in het weekend bestelt, wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verwerkt. Bestellingen worden NIET verwerkt en uitgevoerd door ons magazijn op weekenddagen.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten als ik in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk woon?

Voor bestemmingen in de Europese Unie duurt de levering gewoonlijk 3-5 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

Voor het Verenigd Koninkrijk duurt de levertijd meestal 2-3 dagen.

Deze levertijden zijn ook afhankelijk van wanneer we de bestelling ontvangen, aangezien ons magazijn van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur (GMT+1) werkt. Houd er rekening mee dat bestellingen niet worden verzonden in het weekend of op grote feestdagen.

Wat gebeurt er als mijn pakket vertraging heeft?

We werken ontzettend hard om je pakket snel bij je te krijgen, maar omdat we met externe transporteurs verzenden, hebben wij er geen invloed meer op als het eenmaal bij de transporteur is.

We moeten dus gewoon wachten. We hebben echter zelden te maken met grote vertragingen. Als je denkt dat je pakket aanzienlijk vertraagd, teruggestuurd naar de afzender of vermist is, neem dan contact met ons op via Facebook Messenger of stuur een e-mail naar onze speciale klantenservicelijn. Vermeld je bestelnummer en de naam waarmee je hebt besteld, zodat we zo snel mogelijk kunnen reageren.

Alle vragen worden binnen 48 uur beantwoord. Op werkdagen krijg je echter waarschijnlijk veel sneller een reactie. Houd er rekening mee dat onze klantenservice in het weekend niet bemand is, dus je ontvangt pas de volgende werkdag een reactie.

Hoewel we ernaar streven om supersnel hulp te bieden, tolereren we geen misbruik of klanten die binnen een dag drie berichten sturen over dezelfde kwestie. Iedereen die dit doet, komt achteraan in de rij te staan.

Ik heb mijn verzendadres verkeerd ingevoerd. Wat moet ik doen?

We begrijpen dat er fouten kunnen gebeuren en we willen je helpen om je Happy Mammoth producten zo snel en soepel mogelijk te ontvangen.

Onmiddellijk na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingse-mail met een link om je verzendadres te controleren en bij te werken. Deze e-mail wordt automatisch en na elke geplaatste bestelling - kan deze in je map met ongewenste e-mail of spam terechtkomen, dus controleer ook die map.
Je hebt 60 minuten vanaf het moment van uw aankoop om eventuele wijzigingen aan te brengen via deze link.

Als u de e-mail niet kunt vinden of problemen ondervindt, neem dan meteen contact met ons op. Hoewel we wijzigingen niet kunnen garanderen (aangezien we bestellingen zeer snel verzenden), zullen we ons best doen om je te helpen.

Het opgeven van een onjuist verzendadres verstoort onze magazijnactiviteiten aanzienlijk. Ons magazijn brengt €9,00 in rekening voor adreswijzigingen vanwege de handmatige inspanning die dit met zich meebrengt.

Als je een onjuist adres hebt opgegeven en een wijziging aanvraagt, worden deze €9,00 kosten in rekening gebracht voordat de wijziging kan worden verwerkt.

Bedankt voor je begrip. Nauwkeurige verzendgegevens helpen ons om je bestelling sneller bij je te krijgen!